Casino Manager (Cruise Ship – Worldwide)

Position Overview:

The Casino Manager oversees all casino operations onboard the vessel, ensuring a dynamic and engaging gaming environment that meets company standards. The role involves leadership, budget oversight, guest satisfaction, staff development, and compliance with company’s brand standards and policies.

Responsibilities

Key Responsibilities:

• Direct and supervise all casino functions, staff, and guest experiences.
• Create an engaging and safe gaming environment that encourages guest participation and retention.
• Manage staffing levels, training, performance evaluations, and disciplinary procedures.
• Review financials, control costs, and identify opportunities for revenue growth (e.g., marketing, upselling, promotions).
• Ensure compliance with company policies, USPH, safety, and environmental standards.
• Monitor and maintain all gaming equipment and casino assets.
• Maintain strong floor presence to minimize fraud and address guest issues in real-time.
• Collaborate with ship departments to integrate the casino into the broader guest experience.
• Identify and enroll VIP/high roller guests into the loyalty program.
• Respond promptly to guest complaints and service recovery.

Requirements

Experience:

• 2–5 years of progressive casino management experience (cruise lines, resorts, or hotels).
• Completion of a Gaming Board/Commission-approved dealer school.

Skills:

• Strong leadership, coaching, and performance management skills.
• Financial management and budget monitoring expertise.
• Excellent customer service and conflict resolution abilities.
• Familiarity with HR practices, guest service techniques, and casino systems.
• Proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, etc.).

Education:

• Bachelor’s degree in Hospitality, Business, or related field preferred.
• High school diploma or equivalent required.

Additional Requirements:

• Fluent in English (verbal and written).
• Physically able to perform shipboard duties, including standing, lifting (up to 50 lbs), and participating in emergency drills.
• Ability to work in a multicultural environment and adapt to varying schedules and conditions.